WELCOME TO TOPO
購買須知 FAQ
感謝您的光臨！為了提供您最美好的購物與品嚐體驗，
下單前請先花幾分鐘詳閱以下須知：
【訂購｜相關問題】
1.不同溫層商品請分開下單
官網單筆訂單金額滿2000元（貨到付款、7-11取貨不適用）。
若將「不同溫層（常溫/冷藏/冷凍）」商品結帳於同一訂單，我們將額外收取分開配送的運費；若 5 個工作天內未補齊運費，將為您取消該筆訂單。
2.匯款後安排製作
送出訂單後，請於「5 個工作天內」完成付款，我們將於對帳無誤後安排製作與出貨。如有緊急加單需求，請務必來電 (02-2876-7499) 或加入 LINE 客服 (@topocafe ) 由專人為您服務。
3.關於指定出貨與到貨日
工作室出貨日為平日（週一至週五，國定假日公休），我們會盡力配合您的指定出貨日，但無法保證必定當天出貨。
此外，物流公司無法指定到貨日期，也無法保證隔日配達，敬請預留充裕的收件時間。若需修改訂單，請儘速與客服聯繫。
4.配送範圍
目前僅提供台灣本島配送，尚未開放外島服務，敬請見諒。
5.宅配風險提醒
在包裝上我們已做足多次防撞測試與最完善的保護，但交由第三方物流配送，仍有路途顛簸導致商品輕微碰撞或毀損的風險。
拓樸本然恕無法提供糕點物流毀損的理賠，若您追求完美無瑕的禮盒狀態，建議選擇「工作室自取」；若選擇宅配，即代表您理解並同意承擔此風險。
*商品皆不含防腐劑及任何添加物，請儘早享用完畢
【商品交期｜相關問題】
1. 訂單異動說明
若您需要更改交貨日期（提前或延後），更換品項或增加數量，請務必於「出貨前 5 個工作日（不含例假日）」通知我們以便作業。
為保障雙方權益，訂單付款後恕無法減少訂購數量，逾期亦無法受理異動，敬請見諒。
2. 不可抗力因素
若遇天災（如颱風）或其他人為無法控制之因素，導致我們無法如期出貨，我們將協助辦理全額退款，恕無法提供額外賠償，感謝您的體諒。
3. 退換貨與瑕疵處理
我們的甜點為新鮮食品，已出貨之商品（含贈品）若非本身瑕疵，恕不接受退換貨。
為保障您的權益，收到包裹時請優先詳細檢查，若發現商品短少、品項錯誤或嚴重損毀，請於「配送當日」與客服聯繫，並將商品「完整、全數」保留，我們將儘速為您處理瑕疵鑑定與後續換貨事宜。
【配送方式｜相關問題】
1.Topo Workshop 工作室 自取
● 自取時間：平日（見紅就休） 週一至週五 12:00~17:00。
● 工作室地址：台北市士林區中山北路七段141巷27號B1。（入口在「中山北路七段81巷28弄」上，1樓門口有畫架）
● 連絡電話：（02）2876 – 7499
2. 運費說明（目前僅提供台灣本島配送）
● 一般宅配： $160 / 筆
● 貨到付款： $190 / 筆
● 7-11 取貨： $200 / 筆
● 7-11 取貨付款： $230 / 筆
3. 各品項溫層配送規範
為確保餐點品質，不同溫層商品請「分開不同訂單」下訂：
蛋糕商品：含有重乳酪蛋糕的訂購，請以低溫（冷藏、冷凍）的方式配送。
抹醬商品：含甜食抹醬的訂購，請以冷藏的方式配送，冷凍或常溫的兩種配送皆會有變質的風險；含鹹食抹醬的訂購，請以冷凍的方式配送。
餅乾商品：需用常溫的方式配送，冷藏或冷凍的兩種配送皆會有受潮的風險。
其他商品：冷凍麵包、料理包，須以冷凍的方式配送
4. 宅配到貨時段與延遲風險
- 到貨時段： 您可備註期望時段（13:00 前 或 14:00-18:00），但實際送達時間仍須依物流司機當日路線而定，無法保證於指定時段內送達。若您有絕對收件時間的限制，請務必提前與我們聯繫討論。(註：物流週日不配送，週一無法指定到貨時間。)
※如果【只能】在【指定的時段】內收件，物流公司告知『建議至站所取件，會是較好的選擇方式』，如有需要請【務必】先提前與我們告知。※
-
延遲與天災： 宅配有延遲到貨之風險，無法保證於您指定的日期送達。若有重要安排，建議將到貨日提前。如遇天災（如颱風停班）物流將停止收送，恕不接受因天災延遲而要求退件。
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修改地址： 配送地址若於出貨後才更改，到貨日將順延至少一天，且商品的保鮮期不會因此展延，下單時請務必確認地址可順利收件。
【蛋糕｜常見問題】
1. 款式及口味
長條蛋糕：
磅蛋糕：檸檬柳橙蛋糕、咖啡甘納許磅蛋糕、布朗尼可可蛋糕、雙色莓果磅蛋糕、香蕉核桃蛋糕。
蛋糕：重乳酪蛋糕。
6吋圓形蛋糕：檸檬柳橙磅蛋糕、重乳酪蛋糕。
2. 最佳享用食用方式
磅蛋糕的最佳享用方式：
「常溫」置於室溫下，退冰後即可享用。
「微波」切片後表面灑水，使用中小火加熱約30秒至溫熱，即可享用。
「烤箱」切片後表面稍微灑水，置於烤箱180度C加熱2分鐘，即可享用。
*磅蛋糕含有天然發酵奶油，回溫後口感會更濕潤美味。
*提醒您：香蕉核桃磅蛋糕，對於堅果類有過敏者請勿選購。
重乳酪蛋糕的最佳享用方式：
［常溫］置於室溫下，退冰約5~10分鐘後享用口感最佳。
3. 素食者可食用的蛋糕有哪些呢?
蛋糕都是「蛋奶素」可食用喔！
製作過程中有添加 酒 的蛋糕：咖啡甘納許磅蛋糕、雙色莓果磅蛋糕。
4. 保存期限為何?
磅蛋糕：常溫3天內食用完畢；冷藏保存5天；冷凍保存10天。
重乳酪蛋糕：常溫2-3小時；冷藏3天內食用完畢；冷凍保存10天。
*蛋糕不含防腐劑及任何添加物，建議儘早享用完畢！
5. 可否常溫配送呢?
部份的蛋糕可以用常溫方式配送喔！您可以參考此聯結中的商品：常溫配送。
*磅蛋糕商品如果以宅配的方式運送，保存期限只有３天喔！
【餅乾｜常見問題】
1. 餅乾份量有多少？
盒裝單盒淨重100g(±10%誤差)。
盒裝餅乾有以下6款可做選擇：
禮盒搭配袋狀餅乾，一包淨重15g（±10%誤差）
袋裝餅乾有以下16款可做選擇
2. 素食者可食用的餅乾有哪些呢？
非素食餅乾：可可黑醋栗夾心、茉莉黑醋栗夾心。
夾心皆有添加吉利丁，吉利丁為動物性萃取物，因此為非素食餅乾。
全素餅乾：蔓越莓燕麥。
蛋奶素餅乾：除了以上三款餅乾（可可黑醋栗夾心、茉莉黑醋栗夾心、蔓越莓燕麥）其餘餅乾都是「蛋奶素」。
製作過程中有添加酒的餅乾：苦甜可可、佛羅倫丁。(高溫烤製酒精會揮發掉喔!!)
*若訂購的餅乾禮盒有素食需求，可以於結帳時在備註欄中備註，我們會為您更換餅乾，但不同餅乾由於大小厚度都不相同，更換後會有數量上的差異。
3. 餅乾的最佳賞味期限及保存方式為何?
餅乾的最佳賞味期限為7天。
需以「常溫」的方式保存。
*如果將餅乾放置冷凍或是冷藏保存皆會有受潮的風險，因此如果訂購的商品中有餅乾的產品，只能以常溫的方式配送喔！
*所有的產品皆不含防腐劑及任何添加物，開封後儘早享用完畢！
4. 餅乾的配送方式?
「常溫」保存、「常溫」配送，可以參考此聯結：常溫配送。
低溫（冷凍、冷藏）配送皆有使餅乾受潮的風險，因此只要您訂購的商品中有餅乾就只能以常溫的方式配送喔。
【抹醬｜常見問題】
1.抹醬的口味
✔甜食抹醬：苦甜可可抹醬、有機檸檬蛋香抹醬、海鹽焦糖抹醬、鄉村手作莓果抹醬、紫蘇芭樂抹醬
✔鹹食抹醬：特製奶油香蒜醬、羅勒青醬
2. 素食者可食用的抹醬有哪些呢？
✔全素抹醬：鄉村手作莓果抹醬、*紫蘇芭樂抹醬
✔蛋奶素抹醬：苦甜可可抹醬、有機檸檬蛋香抹醬、海鹽焦糖抹醬
✔葷食抹醬：特製奶油香蒜醬
*紫蘇芭樂抹醬有添加紫蘇酒，對酒精有過敏者請勿選購。
3. 抹醬保存方式及期限為何？
✔甜食抹醬：
須「冷藏」保存。
保存期限6個月：鄉村手作莓果抹醬、紫蘇芭樂抹醬、有機檸檬蛋香抹醬、海鹽焦糖抹醬。
保存期限2個月：苦甜可可抹醬。
✔鹹食抹醬
須「冷凍」保存。
保存期限6個月：特製奶油香蒜醬。
保存期限１個月：羅勒青醬。
*所有的產品皆不含防腐劑及任何添加物，開封後儘早享用完畢！
4. 抹醬的配送方式？
✔甜食抹醬只能以「冷藏」方式配送，可以參考此聯結：冷藏配送。
✔鹹食抹醬只能以「冷凍」方式配送，可以參考此聯結：冷凍配送。
【彌月試吃｜常見問題】
✔目前我們提供懷 孕滿28週或寶寶出生三週內的媽媽，各產品試吃優惠價 或 店內免費試吃彌月蛋糕，二擇一每位限索取一次。
✔彌月工作室試吃預約的時段為：平日，下午2點、3點、4點，共有三個時段可以選擇。如需預訂工作室內試吃，請LINE：@topocafe告知。
✔自取及宅配優惠可以至此連結中參考✤ 填寫彌月試吃
✔如宅配配送請先填寫表單，會Email正式表單至您的信箱中（信箱必須填寫正確），您確認品項、數量及金額，匯款完成提供帳戶末五碼，待確認款項收到後才會安排商品製作以及出貨。
【喜餅試吃｜常見問題】
喜餅禮盒試吃優惠價為85折優惠，可宅配或到店自取。
試吃申請請至連結中參考：喜餅禮盒試吃申請
如宅配配送請先填寫表單，會Email正式表單至您的信箱中（信箱必須填寫正確），您確認品項、數量及金額，匯款完成提供帳戶末五碼，待確認款項收到後才會安排商品製作以及出貨。
【喜餅/彌月訂購｜常見問題】
滿額優惠
禮盒原價訂購達到滿額贈優惠金額，即享有折扣優惠。
官網滿$2,000免運優惠無法與此優惠併用。
訂購滿$29,000，將贈送禮盒數量之喜餅/彌月小卡。
滿額贈送的喜餅卡、配送點 無法替換 成商品、運費折抵、優惠金額等等任何優惠。
訂購流程：
您可以先到我們的表單上簡單的為我們填寫上您預計訂購的商品口味、樣式、數量以及預計第一次出貨的日期。
提醒您：禮盒可以不同款式、不同口味的搭配訂購。
✤彌月訂購表填寫
✤喜餅訂購表單填寫
我們收到您的訂購資訊後會為您製作一份正式的訂購表單郵寄到您的信箱，同時也會提供一份填寫商品出貨的數量、日期以及多點配送的EXCEL檔案給您，讓您統整送禮給親友的詳細資訊。
交期：
如果您訂購的商品中沒有手工餅乾的話，建議至少提前7~10個工作天訂購。
如果訂購的商品中有手工餅乾，建議您至少提前10~14個工作天訂購。
有需要小卡的製作也請您提前至少7個工作天與我們核對完成寶寶卡的資訊。
配送方式：
我們有提供常溫、低溫、冷凍的方式出貨，有重乳酪的禮盒，須以低溫配送。
有抹醬的禮盒，我們以冷藏宅配寄送。(*抹醬若是冷凍以及常溫配送，抹醬會有變質的風險。)
有餅乾的禮盒，我們以常溫宅配寄送。(*餅乾若是冷藏或冷凍配送，會有受潮的風險。)
只有磅蛋糕的禮盒可以用常溫或低溫的方式出貨保存期限會有差異。
我們有提供多點宅配的服務，
有達到滿額贈的金額，我們贈送免運的宅配點會以費用較高的金額來計算贈送，超過免運的宅配點，我們會以您單點的宅配數量為您統計宅配運費與您收取。
