WELCOME TO TOPO
購買須知 FAQ
感謝您的光臨,購買前請先詳讀關於我們的QA
【商品交期｜相關問題】
貴客戶如欲 更改交貨日期（提前、延後），請於 每批 出貨前 5 個工作日 （不含例假日）告知，逾期恕無法接受更改。
訂單付款後恕不得減少訂購量，如需更換品項或增加數量，需於出貨日 5 個工作日前提出（不含例假日）。
若因天災或其他人為無法控制之因素導致本公司無法正常出貨，貴客戶得向本公司申請退回已付之貨款，但不得要求本公司給付任何賠償。
已出貨之商品（含贈品），若非因商品之瑕疵，恕無法退換貨；若對於商品有任何疑問，請於配送當日聯繫我們。
收到貨物時請詳細點收，發現商品短少、內容錯誤、損毀，或運輸過程造成包裝破損不完整者，請即時通知我們，並「完整」、「全數」保留欲退換之商品進行商品換取或瑕疵損壞鑑定服務，並儘速處理換、退貨事宜。
【配送方式｜相關問題】
1.Topo Workshop 工作室 自取
自取時間：平日（見紅就休） 週一至週五 12:00~17:00。
工作室地址：台北市士林區中山北路七段141巷27號B1。（入口在「中山北路七段81巷28弄」上，1樓門口有畫架，左手邊有門鈴）
連絡電話：（02）2876 – 7499
2. 官網付款後，宅配運費一律為 $160 / 1筆；貨到付款運費一律為 $190/1筆；便利商店取貨運費一律為 $200/1筆。
宅配方式
「不同」溫層商品請「分不同訂單」下訂。
蛋糕商品：含有重乳酪蛋糕的訂購，請以低溫（冷藏、冷凍）的方式配送。
抹醬商品：含甜食抹醬的訂購，請以冷藏的方式配送，冷凍或常溫的兩種配送皆會有變質的風險；含鹹食抹醬的訂購，請以冷凍的方式配送。
餅乾商品：需用常溫的方式配送，冷藏或冷凍的兩種配送皆會有受潮的風險。
其他商品：冷凍麵包、料理包，須以冷凍的方式配送
可以選擇宅配到貨的時段嗎？
宅配公司提供可選時段為「13:00前」及「14:00－18:00」兩個時段，但僅供物流司機配送參考，「無法」保證「必定」在您希望到達的時段內到貨，確切到貨時段仍需配合貨運公司配送行程。
如沒有特殊需求，建議註明「13點前」收件為佳，讓商品在更短的時間內送達您手中，讓您可以盡早享用美味。
物流公司週日不會安排配送，週一無法指定到貨時間。
※如果【只能】在【指定的時段】內收件，物流公司告知『建議至站所取件，會是較好的選擇方式』，如有需要請【務必】先提前與我們告知。※
有可能會延遲到貨嗎？
宅配皆「不保證」能於您指定配送日期送抵。
皆有延遲到貨之風險，需視物流實際狀況而定，如有當天一定要到達的商品，請務必提早訂購，以避免耽誤您的計畫行程。
如遇天災( 颱風、道路坍崩等 )蛋糕宅配會延遲到貨嗎？可以退貨嗎？
如遇到颱風放假，物流原則是「停止一切收送服務」，以保障人員與保障貨品的安全，有延遲到貨之風險，不提供因天災而退件，請諒解。
如果宅配過程中禮盒撞傷了，怎麼辦？
宅配有一定風險， 我們會盡最大的心力去包裝並防止碰撞，有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫，LINE：@topocafe。
於出貨後更改至其他地址收件，【必定】會再延後一天到貨，而商品的保鮮期並不會因此而延長，因此請勿填寫無法收件的配送地址，以免需做配送地址的更換。
【蛋糕｜常見問題】
1. 款式及口味
長條蛋糕：
磅蛋糕：檸檬柳橙蛋糕、柚香蛋糕、布朗尼可可蛋糕、香蕉核桃蛋糕。
蛋糕：重乳酪蛋糕。
生乳捲：榛果可可生乳捲、伯爵蘋果蛋糕捲
6吋圓形蛋糕：檸檬柳橙磅蛋糕、重乳酪蛋糕。
2. 最佳享用食用方式
磅蛋糕的最佳享用方式：
「常溫」置於室溫下，退冰後即可享用。
「微波」切片後表面灑水，使用中小火加熱約30秒至溫熱，即可享用。
「烤箱」切片後表面稍微灑水，置於烤箱180度C加熱2分鐘，即可享用。
*磅蛋糕含有天然發酵奶油，回溫後口感會更濕潤美味。
*提醒您：香蕉核桃磅蛋糕，對於堅果類有過敏者請勿選購。
重乳酪蛋糕的最佳享用方式：
［常溫］置於室溫下，退冰約5~10分鐘後享用口感最佳。
生乳捲：從冷藏拿出即可食用。
3. 素食者可食用的蛋糕有哪些呢?
蛋糕都是「蛋奶素」可食用喔！
4. 保存期限為何?
磅蛋糕：常溫3天內食用完畢；冷藏保存5天；冷凍保存10天。
重乳酪蛋糕：常溫2-3小時；冷藏3天內食用完畢；冷凍保存10天。
生乳捲：冷藏4天、冷凍7天。
*蛋糕不含防腐劑及任何添加物，建議儘早享用完畢！
5. 可否常溫配送呢?
部份的蛋糕可以用常溫方式配送喔！您可以參考此聯結中的商品：常溫配送。
*磅蛋糕商品如果以宅配的方式運送，保存期限只有３天喔！
【餅乾｜常見問題】
1. 餅乾份量有多少？
盒裝單盒淨重100g(±10%誤差)。
盒裝餅乾有以下6款可做選擇：
禮盒搭配袋狀餅乾，一包淨重15g（±10%誤差）
袋裝餅乾有以下16款可做選擇
2. 素食者可食用的餅乾有哪些呢？
非素食餅乾：可可黑醋栗夾心、茉莉黑醋栗夾心。
夾心皆有添加吉利丁，吉利丁為動物性萃取物，因此為非素食餅乾。
全素餅乾：蔓越莓燕麥。
蛋奶素餅乾：除了以上三款餅乾（可可黑醋栗夾心、茉莉黑醋栗夾心、蔓越莓燕麥）其餘餅乾都是「蛋奶素」。
*若訂購的餅乾禮盒有素食需求，可以於結帳時在備註欄中備註，我們會為您更換餅乾，但不同餅乾由於大小厚度都不相同，更換後會有數量上的差異。
製作過程中有添加酒的餅乾：蘋果燕麥、苦甜可可、佛羅倫丁。(高溫烤製酒精會揮發掉喔!!)
3. 餅乾的最佳賞味期限及保存方式為何?
餅乾的最佳賞味期限為7天。
需以「常溫」的方式保存。
*如果將餅乾放置冷凍或是冷藏保存皆會有受潮的風險，因此如果訂購的商品中有餅乾的產品，只能以常溫的方式配送喔！
*所有的產品皆不含防腐劑及任何添加物，開封後儘早享用完畢！
4. 餅乾的配送方式?
「常溫」保存、「常溫」配送，可以參考此聯結：常溫配送。
低溫（冷凍、冷藏）配送皆有使餅乾受潮的風險，因此只要您訂購的商品中有餅乾就只能以常溫的方式配送喔。
【抹醬｜常見問題】
1.抹醬的口味
✔甜食抹醬：苦甜可可抹醬、有機檸檬蛋香抹醬、海鹽焦糖抹醬、鄉村手作莓果抹醬、紫蘇芭樂抹醬
✔鹹食抹醬：特製奶油香蒜醬、羅勒青醬
2. 素食者可食用的抹醬有哪些呢？
✔全素抹醬：鄉村手作莓果抹醬、紫蘇芭樂抹醬
✔蛋奶素抹醬：苦甜可可抹醬、有機檸檬蛋香抹醬、海鹽焦糖抹醬
✔葷食抹醬：特製奶油香蒜醬
*紫蘇芭樂抹醬有添加紫蘇酒，對酒精有過敏者請勿選購。
3. 抹醬保存方式及期限為何？
✔甜食抹醬：
須「冷藏」保存。
保存期限6個月：鄉村手作莓果抹醬、紫蘇芭樂抹醬、有機檸檬蛋香抹醬、海鹽焦糖抹醬。
保存期限2個月：苦甜可可抹醬。
✔鹹食抹醬
保存期限6個月：特製奶油香蒜醬。
保存期限１個月：羅勒青醬。
須「冷凍」保存，保存期限6個月。
*所有的產品皆不含防腐劑及任何添加物，開封後儘早享用完畢！
4. 抹醬的配送方式？
✔甜食抹醬只能以「冷藏」方式配送，可以參考此聯結：冷藏配送。
✔鹹食抹醬只能以「冷凍」方式配送，可以參考此聯結：冷凍配送。
【訂購｜相關問題】
1.不同溫層（常溫/冷藏/冷凍）的商品須分開下單，官網單筆訂單金額滿2000元，即享免運優惠。
同溫層商品在同一訂購單中，我們將會與您收取其他溫層包裹配送的運費，若「5個工作天」內未收到您的運費，將會取消您的訂購。
2.收到您的訂單資訊後，請在「5個工作天」內完成付款，款項收到後將為您安排商品的製作及出貨，如有緊急加單需求請務必來電（02-2876-7499）或 LINE：@topocafe 與客服人員告知。
3.可指定出貨日：會盡量配合，但『無法』保證『必定』會在當天出貨；工作室可出貨日期為 平日 【週一 至 週五】 (見紅就休)，而物流公司『無法』指定到貨日期、並『無法』保證隔日配達，請您悉知。如訂單送出後有需要修改訂單內容，請來電或LINE：@topocafe 告知。
4.尚未提供外島配送服務。
5.宅配商品我們皆進行了多次的配送實驗，也有最完全保護的包裝，但是配送過程還是有一定的風險，下單前請三思，可能會因配送而有碰撞、毀損的狀態，風險須自行承擔，拓樸本然僅提供「代叫物流」、「包裝」服務，不提供糕點理賠，請評估是否能自行承擔（接受）宅配風險再行下訂。
*商品皆不含防腐劑及任何添加物，請儘早享用完畢
【彌月試吃｜常見問題】
✔目前我們提供懷 孕滿28週或寶寶出生三週內的媽媽，各產品試吃優惠價 或 店內免費試吃彌月蛋糕，二擇一每位限索取一次。
✔彌月工作室試吃預約的時段為：平日，下午2點、3點、4點，共有三個時段可以選擇。如需預訂工作室內試吃，請LINE：@topocafe告知。
✔自取及宅配優惠可以至此連結中參考✤ 填寫彌月試吃
✔如宅配配送請先填寫表單，會Email正式表單至您的信箱中（信箱必須填寫正確），您確認品項、數量及金額，匯款完成提供帳戶末五碼，待確認款項收到後才會安排商品製作以及出貨。
【喜餅試吃｜常見問題】
喜餅禮盒試吃優惠價為85折優惠，可宅配或到店自取。
試吃申請請至連結中參考：喜餅禮盒試吃申請
如宅配配送請先填寫表單，會Email正式表單至您的信箱中（信箱必須填寫正確），您確認品項、數量及金額，匯款完成提供帳戶末五碼，待確認款項收到後才會安排商品製作以及出貨。
【喜餅/彌月訂購｜常見問題】
滿額優惠
禮盒原價訂購達到滿額贈優惠金額，即享有折扣優惠。
官網滿$2,000免運優惠無法與此優惠併用。
訂購滿$29,000，將贈送禮盒數量之囍餅/彌月小卡。
訂購流程：
您可以先到我們的表單上簡單的為我們填寫上您預計訂購的商品口味、樣式、數量以及預計第一次出貨的日期。
提醒您：禮盒可以不同款式、不同口味的搭配訂購。
✤彌月訂購表填寫
✤喜餅訂購表單填寫
我們收到您的訂購資訊後會為您製作一份正式的訂購表單郵寄到您的信箱，同時也會提供一份填寫商品出貨的數量、日期以及多點配送的EXCEL檔案給您，讓您統整送禮給親友的詳細資訊。
交期：
如果您訂購的商品中沒有手工餅乾的話，建議至少提前7~10個工作天訂購。
如果訂購的商品中有手工餅乾，建議您至少提前10~14個工作天訂購。
有需要小卡的製作也請您提前至少5個工作天與我們核對完成寶寶卡的資訊。
配送方式：
我們有提供常溫、低溫、冷凍的方式出貨，有重乳酪的禮盒，須以低溫配送。
有抹醬的禮盒，我們以冷藏宅配寄送。(*抹醬若是冷凍以及常溫配送，抹醬會有變質的風險。)
有餅乾的禮盒，我們以常溫宅配寄送。(*餅乾若是冷藏或冷凍配送，會有受潮的風險。)
只有磅蛋糕的禮盒可以用常溫或低溫的方式出貨保存期限會有差異。
我們有提供多點宅配的服務，
有達到滿額贈的金額，我們贈送免運的宅配點會以費用較高的金額來計算贈送，超過免運的宅配點，我們會以您單點的宅配數量為您統計宅配運費與您收取。
